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全體管理制度百分考核標準及獎罰制度1

2019-01-29 00:13:09 16

全體員工管理制度百分考核標準及獎罰制度

獎懲制度管理是新龍苑度假酒店正常運行的最基本要求, 凡是在新龍苑度假 酒店工作,不論何身份,都要服從工作安排,堅持個人服從組織、下級服從上級 的原則。 上崗時,衣冠不整,工裝不清潔或破損者發現一次5分. 對個人儀容、儀表不認真對待。5分 上崗時間佩戴首飾、留長指甲、涂指甲油發現一項5分。 要求員工不留怪異發型,女員工發不過肩前額不過眉,男員工不留鬢角、胡須, 不符合要求者一項扣10分。 不按規范站立或站立時間未準時,站位不規范每項扣5分 接聽電話不規范或不禮貌。5分 遇到客人無主動問候意識。5分 無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵、發生爭執,一次扣30分,情節嚴重者 開除,扣當月工資50% 離崗前,不檢查水、電、等安全情況,一次扣責任人10分,發生事故由負責人和 責任人共同承擔。 當班時未經許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。5分 不注意衛生,隨地吐痰,丟棄雜物者。5分 遲到、早退者(包括不參加班前、班后會) ,5分。遲到或早退半小時以內,一次 扣30分 遲到半小時以上, 或未經經理批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視 為當天曠工 未經許可,隨意玩弄場內設施者。10分 當天沒按指定崗位打掃衛生者。10分 大掃除無故缺席。20分 當班期間離開工作崗位。每項扣10分 當班時打盹睡覺者。20分 當班期間不注意言談舉止大聲喧嘩,講不雅語言。20分 發現失誤不能及時制止或糾正者扣5分工作中發現違紀現象不及時報告,欺上瞞 下,謊報事實真相者扣20分。 對客人投訴或突發事件未能及時圓滿解決并不及時上報領導,一次扣10分,如造 成損失責任自負。 對客人服務時不使用禮貌用語者,對客人不熱情或出現攆客、拒客現象者一次扣 10—20分。 不服從工作指令,當眾與領導頂撞扣50分。 逗留他處偷懶或閑聊,無故串崗(離崗)或私自會客而怠慢工作者。5分 禁止員工非當班期間進入客用區域(除緊急情況外) ,禁止員工當班期間使用華 帝大酒店客用設施,員工上下班、就餐需走員工通道.一項5分 亂寫亂畫破壞公共設施,5分。情節嚴重照價賠償 自張貼或涂改酒店通告或指示,一項扣10分。不愛護公物、對物品造成損壞者根 據輕重扣10—20分,損壞物品按價賠償。 完不成工作任務。一項扣10分在規定時間內未完成工作任務或工作不能獨立完 成,需要多次督導者一次扣10分。

檢查衛生不合格扣1-5分。 二、曠工: 1、曠工一天者,扣發三天工資,并罰款 20 元,給予書面警告;一次曠工一天 以上三天以內,扣發相應工資(一天扣三天) ,并罰款50元,給予最后警告,一 次連續曠工三天以上或是全年累計曠工10天以上者,給予開除; 2、第二次曠工者給予最后警告,扣罰相應工資,并罰款100元; 3、第三次曠工給予開除。 四、事假: 1、員工請事假兩天以內者,由部門主管批準;兩天以上者,報部門經理批準, 必須寫請假條,以請假條為準。 2、事假期間扣除相應工資,事假全年累計超過 15天者,扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。 五、婚假、產假、喪假

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